Retouren

Bent u niet tevreden met uw aankoop? Bij de meeste producten kunt u de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen binnen veertien dagen na de dag waarop u het product heeft ontvangen. Nadat u de herroeping heeft gemeld, heeft u nog veertien dagen om het product terug te sturen.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Het herroepingsrecht geldt niet wanneer de wet een uitzondering toestaat en wij dit vóór de bestelling duidelijk hebben vermeld. Dit kan onder meer gelden voor:

• producten die volgens uw specificaties zijn gemaakt of gepersonaliseerd, waaronder speciale bestellingen buiten de standaardcollectie;
• vers gebak en andere producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming, voedselveiligheid of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen nadat de verzegeling is verbroken.

Verzegelde, houdbare thee kan in beginsel worden geretourneerd zolang de verzegeling volledig intact is. Bij ieder product wordt vóór het bestellen vermeld wanneer een wettelijke uitzondering geldt.

Stappenplan voor retourneren

1. Meld uw retour aan. Vul het modelformulier voor herroeping in en stuur dit per e-mail naar MLG@careander.nl. U mag ook rechtstreeks per e-mail duidelijk laten weten dat u de aankoop wilt herroepen. Vermeld bij voorkeur uw naam en bestelnummer. Het modelformulier staat achter in onze algemene voorwaarden.

2. Verpak het product zorgvuldig. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking of een andere stevige verpakking. De originele verpakking is wenselijk om schade te voorkomen, maar het ontbreken daarvan laat het wettelijke herroepingsrecht niet vervallen.

3. Adresseer de retourzending. Stuur het pakket naar: Stichting Careander / Met Liefde Gemaakt, Marconiweg 29, 8071 RB Nunspeet.

4. Verzend het pakket. Frankeer de retourzending voldoende en bewaar het verzendbewijs totdat de retour is verwerkt. De rechtstreekse retourkosten zijn voor uw rekening, tenzij wij vooraf hebben aangegeven deze kosten te betalen. Tijdens de retourzending blijft u verantwoordelijk voor het product totdat wij het hebben ontvangen.

5. Ontvang uw terugbetaling. Na een geldige herroeping betalen wij uiterlijk binnen veertien dagen na uw melding terug. Wij mogen wachten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u aantoont dat het is teruggestuurd. Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij u instemt met een andere kosteloze methode.

Wat betalen wij terug

Als u de volledige bestelling retourneert, betalen wij de aankoopprijs en de oorspronkelijke kosten van de goedkoopste aangeboden standaardbezorging terug. Extra kosten van een duurdere, door u gekozen bezorgmethode en de kosten van de retourzending worden niet terugbetaald. Retourneert u slechts een deel van de bestelling, dan betalen wij alleen de aankoopprijs van de geretourneerde producten terug en niet de oorspronkelijke bezorgkosten.

Omgaan met het product

Tijdens de bedenktijd mag u het product alleen bekijken en beoordelen zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn. Is het product door verdergaand gebruik of door onvoldoende verpakking minder waard geworden, dan mogen wij de waardevermindering onder de wettelijke voorwaarden verrekenen met het terug te betalen bedrag.