Algemene voorwaarden
| Ondernemer | Stichting Careander, handelend onder de naam Met Liefde Gemaakt |
| Adres (geen bezoekadres) | Westeinde 27A, 3844 DD Harderwijk |
| Postadres | Postbus 60, 3840 AB Harderwijk |
| KvK-nummer | 41035212 |
| E-mail webshop | MLG@careander.nl |
| Retouradres webshop | Marconiweg 29, 8071 RB Nunspeet |
| Toepassing | Verkoop via de webshop aan consumenten |
Let op: deze voorwaarden gelden voor particuliere aankopen in de webshop. Voor zakelijke bestellingen kunnen afzonderlijke B2B-voorwaarden gelden.
Artikel 1 – Definities
1. In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Careander: Stichting Careander, handelend onder de naam Met Liefde Gemaakt, zoals genoemd bovenaan deze voorwaarden.
Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met een handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Overeenkomst: de koopovereenkomst op afstand tussen Careander en de consument die via de webshop tot stand komt.
Product: een artikel dat via de webshop van Met Liefde Gemaakt wordt aangeboden en verkocht.
Bedenktijd: de termijn waarin de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
Herroepingsrecht: het recht van de consument om de overeenkomst binnen de bedenktijd zonder opgave van redenen te ontbinden.
Duurzame gegevensdrager: ieder hulpmiddel waarmee informatie kan worden opgeslagen en later ongewijzigd kan worden geraadpleegd, zoals e-mail of een pdf-bestand.
Artikel 2 – Identiteit en contact
2. De webshop Met Liefde Gemaakt wordt aangeboden door Stichting Careander.
Adres (geen bezoekadres): Westeinde 27A, 3844 DD Harderwijk
Postadres: Postbus 60, 3840 AB Harderwijk
KvK-nummer: 41035212
E-mailadres voor webshopvragen en klachten: MLG@careander.nl
3. Retouradres voor webshopbestellingen: Marconiweg 29, 8071 RB Nunspeet. De consument volgt bij het terugsturen de door Careander verstrekte retourinstructies. Het correspondentieadres blijft beschikbaar voor schriftelijke mededelingen en klachten.
Artikel 3 – Toepasselijkheid
4. Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod in de webshop en op iedere overeenkomst tussen Careander en een consument.
5. De consument krijgt vóór het sluiten van de overeenkomst de mogelijkheid om deze voorwaarden te lezen en op te slaan. Na de bestelling kunnen de voorwaarden ook per e-mail of op een andere duurzame gegevensdrager worden verstrekt.
6. Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer Careander en de consument die schriftelijk zijn overeengekomen. Een afwijking mag geen afbreuk doen aan dwingendrechtelijke consumentenrechten.
7. Als een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij het doel ervan aansluit, zonder wettelijke consumentenrechten te beperken.
Artikel 4 – Aanbod en productinformatie
8. Careander beschrijft de aangeboden producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk. Afbeeldingen geven een zo betrouwbaar mogelijke indruk. Omdat veel producten handgemaakt zijn, kunnen kleine verschillen in kleur, vorm, maat of afwerking voorkomen. Zulke normale, vooraf kenbare verschillen maken een product niet automatisch gebrekkig.
9. Bij elk aanbod worden vóór de bestelling de belangrijkste kenmerken, de totale prijs inclusief btw, eventuele verzendkosten, de betaalwijze, de verwachte levertijd en eventuele toepasselijke uitzonderingen op het herroepingsrecht duidelijk vermeld.
10. Kennelijke schrijf-, reken- of invoerfouten binden Careander niet. Careander informeert de consument zo snel mogelijk en biedt, wanneer al is besteld, de keuze de bestelling tegen de juiste voorwaarden te bevestigen of kosteloos te annuleren.
11. Een aanbod geldt zolang dit in de webshop staat en zolang de voorraad strekt, tenzij bij het aanbod een andere geldigheidsduur staat.
Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst
12. De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument de bestelling plaatst via een knop waaruit duidelijk blijkt dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt en Careander de bestelling elektronisch bevestigt.
13. De consument kan vóór het plaatsen van de bestelling de ingevoerde gegevens controleren en corrigeren.
14. Na ontvangst van de bestelling stuurt Careander zo snel mogelijk een bevestiging per e-mail met de belangrijkste bestelgegevens en deze voorwaarden of een verwijzing naar een versie die kan worden opgeslagen.
15. Careander mag een bestelling gemotiveerd weigeren wanneer daarvoor een wettelijke of redelijke grond bestaat, bijvoorbeeld bij een kennelijke fout, vermoeden van fraude of het ontbreken van voorraad. Een reeds ontvangen betaling wordt dan zo snel mogelijk terugbetaald.
Artikel 6 – Prijzen en betaling
16. Alle consumentenprijzen zijn in euro’s, inclusief btw en andere verplichte heffingen. Eventuele verzend- of andere bijkomende kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk getoond.
17. De consument betaalt met een van de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.
18. Als een betaling niet slaagt, hoeft Careander de bestelling nog niet uit te voeren. Bij betaling achteraf ontvangt de consument bij te late betaling eerst een kosteloze aanmaning met een termijn van veertien dagen. Pas daarna kunnen wettelijke rente en wettelijk toegestane incassokosten worden berekend.
19. Een prijswijziging heeft geen invloed op een reeds gesloten overeenkomst, behalve wanneer de wet een wijziging van belastingen of heffingen verplicht.
Artikel 7 – Levering
20. Careander levert op het adres dat de consument bij de bestelling heeft opgegeven. De consument is verantwoordelijk voor het tijdig controleren van de adresgegevens.
21. Het risico van verlies of beschadiging tijdens het vervoer blijft bij Careander totdat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij verlies of beschadiging tijdens het vervoer zorgt Careander voor een passende oplossing. Dit geldt niet wanneer de consument zelf een vervoerder inschakelt die niet door Careander is aangeboden; in dat geval gaat het risico over zodra Careander het product aan die vervoerder heeft afgegeven.
22. Careander levert binnen de termijn die bij het product of tijdens het afrekenen staat. Als geen termijn is afgesproken, levert Careander uiterlijk binnen dertig dagen na het sluiten van de overeenkomst.
23. Als levering vertraging oploopt, informeert Careander de consument. De consument kan Careander een redelijke aanvullende termijn geven. Als levering daarna uitblijft, mag de consument de overeenkomst ontbinden. Een aanvullende termijn is niet nodig als Careander levering weigert of als tijdige levering essentieel was en dit vóór de bestelling duidelijk was.
24. Bij ontbinding wegens niet-levering betaalt Careander alle ontvangen bedragen zo snel mogelijk en uiterlijk binnen veertien dagen terug.
25. Careander levert niet zonder voorafgaande instemming een vervangend product. De consument mag een voorgesteld alternatief weigeren.
26. De verzendkosten en beschikbare bezorg- of afhaalopties worden tijdens het bestelproces vermeld.
27. Bestellingen van vers gebak worden niet verzonden en kunnen uitsluitend op de tijdens het bestelproces gekozen datum en het gekozen tijdstip worden afgehaald bij De Postkamer, Kleterstraat 21 in Nijkerk. De beschikbare afhaalmomenten worden vóór het plaatsen van de bestelling getoond.
Artikel 8 – Herroepingsrecht bij producten
28. De consument kan de koop van een product in beginsel zonder opgave van redenen ontbinden binnen veertien dagen na de dag waarop de consument, of een vooraf aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
29. Bij één bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag na ontvangst van het laatste product. Bij levering in meerdere zendingen of onderdelen begint de termijn op de dag na ontvangst van de laatste zending of het laatste onderdeel.
30. De consument kan de overeenkomst herroepen via de online herroepingsfunctie in de webshop, door het modelformulier achter in dit document in te vullen en per e-mail te versturen, of door per e-mail duidelijk te laten weten dat de consument de aankoop wil annuleren.
31. De consument stuurt het product uiterlijk binnen veertien dagen na de herroepingsmelding terug volgens de verstrekte retourinstructies. De termijn is gehaald als het product vóór het verstrijken daarvan is verzonden.
32. De consument draagt de rechtstreekse retourkosten, tenzij Careander vooraf aangeeft deze kosten te dragen of de consument niet correct over die kosten heeft geïnformeerd.
33. Bij een retourzending door de consument blijft de consument verantwoordelijk voor het product totdat Careander het heeft ontvangen. Wanneer Careander het product zelf laat ophalen, gaat het risico over op Careander zodra de consument het product aan de door Careander ingeschakelde vervoerder heeft afgegeven.
Artikel 9 – Terugbetaling en omgaan met het product
34. Als de consument de volledige bestelling herroept, betaalt Careander de aankoopprijs en de oorspronkelijke kosten van de goedkoopste aangeboden standaardbezorging terug. Heeft de consument gekozen voor een duurdere bezorgmethode, dan worden de extra kosten daarvan niet terugbetaald. Als de consument slechts een deel van de bestelling herroept, betaalt Careander alleen de aankoopprijs van de geretourneerde producten terug en niet de oorspronkelijke bezorgkosten. De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van de producten naar Careander zijn voor rekening van de consument, tenzij Careander vooraf heeft aangegeven deze kosten te betalen. Careander betaalt uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode.
35. Careander mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
36. Tijdens de bedenktijd mag de consument het product alleen hanteren en beoordelen zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door verdergaand gebruik.
37. De originele verpakking is wenselijk om transportschade te voorkomen, maar het ontbreken ervan laat het wettelijke herroepingsrecht niet vervallen.
Artikel 10 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht
38. Het herroepingsrecht is uitsluitend uitgesloten in de gevallen waarin de wet dit toestaat. Een uitsluiting geldt alleen wanneer Careander de consument vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk heeft geïnformeerd dat voor het betreffende product geen herroepingsrecht geldt.
39. Het herroepingsrecht is onder meer uitgesloten voor:
producten die volgens specificaties van de consument worden vervaardigd of gepersonaliseerd, zoals producten met een naam, eigen tekst, afwijkend ontwerp, bijzondere samenstelling of afwijkende maat. Hieronder vallen ook producten buiten de standaardcollectie die op uitdrukkelijk verzoek van de consument speciaal worden vervaardigd;
verse levensmiddelen en andere producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, waaronder vers gebak;
verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming, voedselveiligheid of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering door de consument is verbroken;
producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere producten.
40. Voor vers gebak geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Dit geldt ook wanneer het gebak via de webshop wordt besteld en door de consument wordt afgehaald bij De Postkamer in Nijkerk.
41. Voor verzegelde, houdbare levensmiddelen, waaronder thee, blijft het herroepingsrecht van toepassing zolang de verzegeling volledig intact is, tenzij het product snel bederft of een beperkte houdbaarheid heeft. Zodra de verzegeling is verbroken, kan het herroepingsrecht worden uitgesloten wanneer het product vanwege gezondheidsbescherming, voedselveiligheid of hygiëne niet meer geschikt is om opnieuw te worden verkocht.
42. Een keuze uit standaardmogelijkheden, zoals een bestaande kleur, geur, smaak, maat of verpakking, maakt een product niet automatisch tot maatwerk. Careander vermeldt bij ieder product afzonderlijk wanneer het herroepingsrecht is uitgesloten en om welke wettelijke reden.
Artikel 11 – Wettelijke garantie en gebreken
43. Careander staat ervoor in dat het product aan de overeenkomst voldoet. Het product moet de eigenschappen hebben die de consument daarvan redelijkerwijs mag verwachten, gelet op onder meer de omschrijving, prijs, aard en normale gebruiksduur.
44. Een eventuele commerciële garantie van Careander, een maker, fabrikant of leverancier doet niets af aan de wettelijke rechten van de consument.
45. Bij een gebrek neemt de consument zo snel mogelijk contact op met Careander. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig. Het ontbreken van de originele verpakking laat de wettelijke garantierechten niet vervallen.
46. Als het product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft de consument volgens de wet recht op kosteloos herstel of vervanging, tenzij dat onmogelijk is of niet van Careander kan worden verlangd. Als herstel of vervanging niet mogelijk is, niet tijdig plaatsvindt of het probleem niet oplost, kan de consument onder de wettelijke voorwaarden prijsvermindering of ontbinding verlangen.
47. Retourkosten die noodzakelijk zijn voor de behandeling van een gegronde garantieclaim komen voor rekening van Careander.
48. De consument heeft geen aanspraak op herstel of vervanging voor schade die aantoonbaar is ontstaan door verkeerd gebruik, normale slijtage, een ongeval of een wijziging die zonder toestemming aan het product is aangebracht, voor zover die omstandigheid het gebrek heeft veroorzaakt.
Artikel 12 – Klachten
49. Een klacht kan worden gemeld via MLG@careander.nl of schriftelijk aan Careander, Westeinde 27A, 3844 DD Harderwijk.
50. De klacht bevat altijd het bestelnummer, een duidelijke omschrijving en, wanneer nuttig, foto’s. Het ontbreken hiervan neemt het recht om te klagen niet weg, maar kan de beoordeling vertragen.
51. Careander bevestigt de ontvangst en beantwoordt de klacht binnen veertien dagen. Als meer tijd nodig is, ontvangt de consument binnen die termijn een bericht met een indicatie wanneer een inhoudelijk antwoord volgt.
52. Partijen proberen een klacht eerst in goed overleg op te lossen. Als dat niet lukt, kan de consument zich wenden tot de bevoegde rechter of, wanneer Careander daarbij is aangesloten of daarmee instemt, een bevoegde buitengerechtelijke geschilleninstantie.
Artikel 13 – Aansprakelijkheid en overmacht
53. Careander is aansprakelijk voor schade voor zover die volgens de wet aan Careander kan worden toegerekend. Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden uitgesloten of beperkt.
54. Careander is niet gehouden een verplichting na te komen zolang nakoming wordt verhinderd door een omstandigheid die Careander niet kan worden toegerekend. Careander informeert de consument zo snel mogelijk over de gevolgen.
55. Als nakoming blijvend onmogelijk is of onredelijk lang uitblijft, mogen Careander en de consument het nog niet uitgevoerde deel van de overeenkomst ontbinden. Reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde producten worden terugbetaald.
Artikel 14 – Persoonsgegevens
56. Careander verwerkt persoonsgegevens voor het uitvoeren van bestellingen, klantenservice en andere in de privacyverklaring beschreven doelen. De actuele privacyverklaring op de website is van toepassing op die verwerking.
57. Op de verwerking van persoonsgegevens is de privacyverklaring van Careander van toepassing. Deze privacyverklaring is via de webshop te raadplegen. De algemene voorwaarden vervangen de privacyverklaring en de eventueel toepasselijke cookieverklaring niet.
Artikel 15 – Toepasselijk recht en wijzigingen
58. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt een consument buiten Nederland niet de bescherming van dwingendrechtelijke bepalingen van het land waar de consument gewoonlijk woont.
59. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
60. Careander kan deze voorwaarden voor toekomstige bestellingen wijzigen. Op een bestelling blijven de voorwaarden van toepassing die bij het sluiten van die overeenkomst golden, tenzij een wettelijke wijziging onmiddellijke aanpassing vereist en daardoor geen consumentenrechten worden beperkt.
Bijlage – Modelformulier voor herroeping
Gebruik dit formulier alleen als u de overeenkomst wilt herroepen. U mag uw herroeping ook op een andere ondubbelzinnige manier doorgeven, bijvoorbeeld per e-mail of via de online herroepingsfunctie.
Aan: Stichting Careander / Met Liefde Gemaakt
E-mail: MLG@careander.nl
Retouradres: Marconiweg 29, 8071 RB Nunspeet
Hierbij deel ik u mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………….
Besteld op: …………………………………. Ontvangen op: ………………………………….
Bestelnummer: …………………………………………………………………………………….
Naam consument: ………………………………………………………………………………….
Adres consument: ………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………….
E-mailadres: ……………………………………………………………………………………….
Datum: ………………………………….
Handtekening consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
………………………………………………………………………………………………….