Klachten en garantie
Wij besteden veel zorg en aandacht aan onze producten en bestellingen. Toch kan het voorkomen dat een product beschadigd aankomt, een gebrek vertoont of dat iets anders niet naar wens verloopt. Op deze pagina leest u hoe wij omgaan met garantie en klachten.
Garantie
U heeft recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet. Dit betekent dat het product de eigenschappen moet hebben die u daarvan redelijkerwijs mag verwachten. Hierbij wordt onder meer gekeken naar de omschrijving, de prijs, de aard van het product en de normale gebruiksduur.
Heeft u een product ontvangen dat beschadigd, onvolledig of gebrekkig is, of niet overeenkomt met wat u heeft besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via MLG@careander.nl.
Een melding binnen twee maanden nadat u het gebrek heeft ontdekt, is in ieder geval tijdig. Vermeld bij voorkeur uw naam en bestelnummer en voeg, wanneer dit helpt bij de beoordeling, duidelijke foto’s van het product en de verpakking toe. Het ontbreken van een bestelnummer, foto’s of de originele verpakking neemt uw wettelijke rechten niet weg, maar kan de behandeling van uw melding vertragen.
Wanneer het product niet aan de overeenkomst voldoet, zorgen wij binnen een redelijke termijn voor een passende en kosteloze oplossing. Dit kan bijvoorbeeld herstel of vervanging van het product zijn. Als herstel of vervanging niet mogelijk of redelijk is, kan onder de wettelijke voorwaarden recht bestaan op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling.
Noodzakelijke verzend- of retourkosten voor de behandeling van een gegronde garantieclaim komen voor rekening van Careander.
Een commerciële garantie van Careander, de maker, fabrikant of leverancier beperkt uw wettelijke garantierechten niet. De wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste standaardtermijn. Hoelang een product moet meegaan, hangt af van wat u daar redelijkerwijs van mocht verwachten.
Schade die aantoonbaar is ontstaan door verkeerd gebruik, normale slijtage, een ongeval of een wijziging aan het product valt niet onder de wettelijke garantie, voor zover deze omstandigheid het probleem heeft veroorzaakt.
Klachten
Is er iets niet naar wens verlopen met uw bestelling of onze dienstverlening? Laat het ons dan weten. Wij zoeken graag samen met u naar een passende oplossing.
U kunt uw klacht indienen via:
E-mail: MLG@careander.nl
Postadres: Stichting Careander / Met Liefde Gemaakt
Westeinde 27A
3844 DD Harderwijk
Vermeld bij voorkeur uw naam, bestelnummer en een duidelijke omschrijving van de klacht. Voeg wanneer dit relevant is foto’s of andere informatie toe. Het ontbreken hiervan neemt uw recht om een klacht in te dienen niet weg, maar kan de behandeling vertragen.
Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht en geven binnen veertien dagen een inhoudelijke reactie. Als wij meer tijd nodig hebben, laten wij binnen deze termijn weten wanneer u ons antwoord kunt verwachten.
Wanneer we er samen niet uitkomen
Wij proberen een klacht altijd eerst samen met u op te lossen. Lukt dit niet, dan kunt u het geschil voorleggen aan de volgens de wet bevoegde rechter. Wanneer Careander bij een bevoegde geschilleninstantie is aangesloten of instemt met behandeling door een dergelijke instantie, kunt u het geschil ook daar voorleggen.
Voor onafhankelijke informatie over uw consumentenrechten kunt u terecht bij ACM ConsuWijzer via consument.acm.nl.